İade ve Değişim

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

www.lastiksanayi.com üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve değişim işlemleri, alışverişin niteliğine göre ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri kapsamında yürütülür.

TÜKETİCİLERİN CAYMA HAKKI

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketiciler, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildirimi destek@lastiksanayi.com veya lslastiksanayi@hs01.kep.tr adresine ya da şirketimizin aşağıda belirtilen adresine yazılı olarak iletilebilir. Sipariş numarası ve iade edilecek ürünün belirtilmesi işlemleri kolaylaştırır.

Cayma hakkının kullanılması şirketimizin ön onayına bağlı değildir.

ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ VE KARGO MASRAFLARI

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir; şirketimizin ürünü kendisinin teslim almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.

Ürün, sipariş öncesi ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderildiğinde iade masrafı tüketiciye yüklenmez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave masraf doğurmadan alınması sağlanır.

Gönderim adresi ve varsa iade kodu için müşteri hizmetlerimizden bilgi alınabilir. Bu işlem cayma bildiriminin geçerlilik şartı değildir.

BEDEL İADESİ

Cayma kapsamındaki geri ödeme, teslimat masrafları dâhil olmak üzere, ürünün belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılır. Farklı taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün şirketimize ulaşmasıyla; teslim edilmemiş siparişlerde cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.

İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde gerçekleştirilir. Cayma nedeniyle ücretsiz kargo sınırının altına düşüldüğü gerekçesiyle otomatik gidiş-dönüş kargo kesintisi yapılmaz.

İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU

Ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi; birlikte teslim edilen aksesuar, aparat ve belgelerle gönderilmesi rica olunur.

Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına iadenin reddedilme nedeni değildir. Kullanım veya montaj yapılmış olması da bütün ürünler için otomatik bir iade yasağı oluşturmaz. Ürünün durumu ve varsa kanuni cayma istisnaları ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

HASARLI, AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Teslimat sırasında ambalajı ve ürünü kontrol etmeniz; görünür hasar varsa taşıyıcıyla tutanak düzenlemeniz ve mümkünse fotoğraf çekmeniz önerilir.

Tutanak bulunmaması tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Hasarlı, eksik veya yanlış teslimatları müşteri hizmetlerimize bildirebilirsiniz.

Ayıplı ürünlerde tüketici, kanuni koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarını kullanabilir. Bu hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez. Ayıplı mala ilişkin haklar, 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır.

DEĞİŞİM TALEPLERİ

Ayıplı veya yanlış teslim edilmiş ürünlerde kanuni haklar uygulanır.

Bunların dışındaki gönüllü ürün değişimleri stok durumu ve tarafların mutabakatına göre gerçekleştirilir. Varsa fiyat farkı ve taşıma masrafı işlemden önce bildirilir. Tüketicinin cayma hakkı saklıdır.

TİCARİ VE MESLEKİ AMAÇLI ALIMLAR

Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alımlarda tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkı kural olarak uygulanmaz. İade ve değişimler ilgili mevzuat ve taraflar arasındaki sözleşme kapsamında değerlendirilir. Ayıp ve sözleşmeye aykırılıktan doğan haklar saklıdır.

Gerekli hâllerde iade faturası düzenlenir. İşlemin niteliği yalnızca faturanın adına göre belirlenmez.